شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه

درخواست مرجوعی یا تعویض را حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل مرسوله، از طریق تماس با پشتیبانی یا صفحهٔ «تماس با ما» ثبت کنید. درخواست‌های خارج از این بازه تنها در صورت وجود ایراد پنهان کیفی بررسی می‌شوند.

• ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل (با گزارش در زمان تحویل).
• مغایرت کیفیت یا اصالت محصول با آنچه اعلام شده است.
• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.

طبق مقررات بهداشتی، اقلام خوراکی که بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده باشد، به‌دلیل ماهیت مصرفی و رعایت سلامت مشتریان قابل بازگشت نیستند؛ مگر آنکه ایراد کیفی یا مغایرت اصالت اثبات شود. در چنین مواردی کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.

اگر مرجوعی به دلیل اشتباه یا قصور زرچین باشد (کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر)، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت بر عهدهٔ ماست. در سایر موارد، هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.

پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان کارت/حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. در صورت تمایل، می‌توانید مبلغ را به‌صورت اعتبار خرید در حساب کاربری خود نگه دارید.

برای شروع فرایند مرجوعی، شمارهٔ سفارش و توضیح مشکل را از طریق صفحهٔ «تماس با ما» یا تلفن پشتیبانی به کارشناسان ما اعلام کنید. راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به شما داده خواهد شد.